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Gérer des situations difficiles
Formation
Compétences visées
Quelles seront les compétences développées ?
- Gérer des situations difficiles. En particulier, lorsque les émotions sont fortes et qu'il faut déverrouiller la collaboration avec l’autre.
- Faire face aux émotions difficiles de ses partenaires et collègues
- Faciliter l’atteinte de ses objectifs de communication tout en se comportant dans le respect de l’autre partie et de ses propres sentiments.
- Être en mesure de remplir sa mission tout en restant calme et professionnel en toutes circonstances.
- Annoncer les « mauvaises nouvelles » d’une manière acceptable
- Respecter les règles avec tact
- Réagir à un comportement inacceptable et gérer ses émotions au travail
Chaque formation repose sur un canevas prêt à l’emploi et peut être adaptée en fonction de vos besoins.
Audience
-
Agents de sécurité
-
Managers
-
Tout le personnel
Durée
-
2 jours
Méthodes
-
Formation
-
Présentiel
Outils
-
Apprentissage par la pratique
-
Clip vidéo
-
Groupe de discussion
-
Jeu de rôle
Chaque formation repose sur un canevas prêt à l’emploi et peut être adaptée en fonction de vos besoins.
Audience
-
Agents de sécurité
-
Managers
-
Tout le personnel
Durée
-
2 jours
Méthodes
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Formation
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Présentiel
Outils
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Apprentissage par la pratique
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Clip vidéo
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Groupe de discussion
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Jeu de rôle
Contrats
Ces solutions d’apprentissage sont conformes aux contrats-cadres suivants :
Compétences générales pour tout le personnel de l'UE.
Compétences du futur
Contexte et contenu
Le soutien qu'il apporte, le problème qu'il aborde.
Le premier jour de cette formation se concentre sur «Communiquer quand les émotions sont fortes».
Le deuxième jour de cette formation est axé sur « Communiquer pour débloquer la collaboration »
Adaptations possibles
Tout ajustement sur mesure sera évalué avec vous par notre équipe.
jours additionnels
(1,5 h, 1/2 jour, 1 jour, 1,5 jour ou 3 jours)activités avant et après le séminaire
(ebook, coaching, manuel)besoins spécifiques du public
(personnel, gestionnaires, stagiaires, adjoint, etc.)Nos fondations
Chaque formation peut être dispensée avec des combinaisons de ces fonctionnalités :
Anglais
ou
Français
Prêt à l'emploi
ou
Sur mesure
Face à face
ou
En ligne
Inter institutionnel/entreprise
ou
Intra institutionnel/entreprise
Administrations publiques
ou
Entreprises privées
