Service Client : Comment mieux faire !
Compétences visées
Quelles seront les compétences développées ?
- Identifier les défis internes liés à la clientèle et à l'accueil des clients
- Développer un ensemble de compétences et d'attitudes qui amélioreront la relation avec les clients
- Découvrir et satisfaire les besoins du client en s'adaptant aux différents canaux de communication (ce qui lui plaît et ce qui l'irrite).
Format
Audience
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Délégations
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Tout le personnel
Durée
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1 Jour
Delivery methods
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Formation en présentiel
Outils
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Jeu de rôle
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Groupe de discussion
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Corporalité
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Apprentissage par la pratique
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Auto-réflexion
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Théorie
Contexte et contenu
Le soutien qu'il apporte, le problème qu'il aborde.
Ce cours de formation en personne explore ce qui rend une interaction avec un client positive ou négative, et fournit aux participants un modèle, étape par étape, pour les guider vers des relations plus enrichissantes et constructives avec les clients.
Au cours de la journée, les participants prendront le temps de définir et de comprendre les besoins et les attentes de leurs différents clients, de construire une compréhension collective de ce à quoi ressemblent les interactions exceptionnelles avec les clients dans ce contexte professionnel et, par le biais de jeux de rôle, d’observer et d’appliquer le modèle d’interaction DELIGHT.
Adaptations possibles
Tout ajustement sur mesure sera évalué avec vous par notre équipe.
Nos fondations
Chaque formation peut être dispensée avec des combinaisons de ces fonctionnalités :
Anglais
ou
Français
Prêt à l'emploi
ou
Sur mesure
Face à face
ou
En ligne
Inter institutionnel/entreprise
ou
Intra institutionnel/entreprise
Administrations publiques
ou
Entreprises privées
Contrats
Ces solutions d’apprentissage sont conformes aux contrats-cadres suivants :
Compétence EPSO
Compétences du futur
