Vous résoudrez rarement le problème d’un groupe en proposant une solution. Vous vous en sortirez mieux en vous occupant de la qualité des relations auxquelles vous contribuez, puis en travaillant avec votre équipe vers une solution commune. Reconnaître l’importance des « besoins » en communication non violentesm et le rôle clé de états émotionnels dans la résolution de problèmes.