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Table des matières
1. Notions générales
2. Quelques attitudes de base
3. Résoudre des problèmes simples
4. Les problèmes de diagnostic
5. Les problèmes complexes
6. Outil : L'impact des styles personnels
7. Outil : L'analyse fonctionnelle
8. Outil : Les parties prenantes
9. Outils : Vision partagée et créativité
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